Assistance
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Nostro. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous : l’équipe qui développe l’application vous répond directement.
Contact
info@nostroapp.comNous répondons sous trois jours ouvrables au maximum, en espagnol. Pour signaler un problème, écrivez-nous depuis Nostro › Réglages › Envoyer des commentaires, qui inclut la version et le numéro de build de l’application dans l’objet, ou envoyez un e-mail avec votre version de Nostro, le modèle de votre iPhone, la version d’iOS et une description du problème.
Premiers pas
Comment installer Nostro ?
Nostro est distribuée par l’App Store. Vous pouvez la télécharger avec le bouton sur nostroapp.com ou la chercher par son nom dans l’App Store. Un iPhone sous iOS 18.4 ou plus récent et une session iCloud active sont nécessaires.
Les deux personnes doivent-elles installer l’application ?
Oui. Nostro est conçue pour deux personnes, chacune avec son iPhone. L’une installe l’application et crée l’espace partagé ; l’autre le rejoint grâce à un lien d’invitation.
Comment associer mon partenaire ?
Depuis l’écran d’accueil ou les Réglages, la personne qui possède déjà l’application génère un lien d’invitation et l’envoie par le moyen de son choix : WhatsApp, Messages ou AirDrop. L’autre personne installe Nostro, puis ouvre le lien ; l’application s’ouvre et termine l’association.
J’ai ouvert le lien et rien ne s’est passé
Cela signifie généralement que Nostro n’était pas encore installée. Installez-la depuis l’App Store et ouvrez de nouveau le lien. Si elle était déjà installée, ouvrez l’application une fois, fermez-la, puis rouvrez le lien.
Dois-je créer un compte ?
Non. Nostro utilise la session iCloud de votre iPhone. Dans Réglages, sous votre nom, vérifiez qu’iCloud est activé et que Nostro est autorisée à l’utiliser.
L’espace partagé
Une troisième personne peut-elle rejoindre l’espace avec le lien ?
Non. Le lien cesse d’être valide une fois les deux personnes associées. Si une autre personne l’ouvre, l’application indique que l’espace est complet.
Mon partenaire avait déjà enregistré des informations et a accepté mon invitation
Lorsqu’une personne accepte une invitation, ses informations précédentes sont supprimées afin qu’elle rejoigne l’espace de la personne invitante. L’application l’avertit avant de continuer. Si les deux personnes ont déjà enregistré des informations, nous recommandons que celle qui en a le plus envoie l’invitation.
Ce que j’enregistre n’apparaît pas sur l’autre appareil
Vérifiez que les deux appareils disposent d’une connexion Internet, d’une session iCloud active et d’espace disponible dans iCloud. La synchronisation prend généralement quelques secondes ; si l’application était fermée, ouvrez-la et patientez un instant. Si plus d’une minute s’écoule, écrivez-nous en indiquant les modèles des deux iPhone.
Comment nous dissocier ?
Depuis les Réglages de l’application. La dissociation met fin à la synchronisation et chacun conserve les informations déjà présentes sur son appareil. Une nouvelle association crée un nouvel espace.
Que deviennent nos informations si la relation se termine ?
Chacun conserve la copie déjà présente sur son appareil. Aucune des deux personnes ne peut supprimer les informations de l’appareil de l’autre sans sa confirmation : tant qu’elles sont associées, « Demander la suppression de tout » demande à l’autre d’approuver la suppression sur son téléphone. Si elle refuse ou si 24 heures s’écoulent, rien n’est effacé. Après la dissociation, chacun peut utiliser « Tout supprimer » pour ses propres informations.
Qu’est-ce qui est enregistré lorsque je partage un lien TikTok, YouTube ou Instagram ?
Nostro enregistre le lien et, si la publication est publique, son image de couverture, son texte et le nom de son auteur. La vidéo n’est pas téléchargée : son ouverture vous conduit à l’application ou au site d’origine. Une version réduite de l’image de couverture reste sur chaque iPhone. Si la publication est privée ou a été supprimée, le lien est enregistré sans image de couverture et vous pouvez lui donner un nom.
Vos données
Où les informations sont-elles stockées ?
Dans le compte iCloud de chaque personne et dans une zone partagée entre les deux. Une version réduite de l’image de couverture de chaque lien est également stockée sur l’iPhone. Nostro n’exploite pas ses propres serveurs et ne peut pas accéder à votre contenu. Consultez l’Avis de confidentialité pour en savoir plus.
L’application utilise-t-elle mon espace iCloud ?
Oui. Les photos, vidéos et stories occupent de l’espace. Ce que le couple enregistre dans l’espace partagé est décompté du quota iCloud de la personne qui l’a créé ; les copies dans « Vos stories passées » sont décomptées du quota de la personne qui a publié chaque story, même si elle était invitée.
Vais-je perdre mes informations si je désinstalle l’application ?
Les informations déjà enregistrées dans iCloud sont récupérées lors de la réinstallation avec le même compte Apple. Ce qui n’a pas encore été transféré vers iCloud, par exemple en l’absence de session iCloud, si iCloud est restreint ou si l’espace de stockage est plein, est perdu lors de la désinstallation. Pour supprimer définitivement vos données, utilisez « Tout supprimer » sans partenaire associé ; avec un partenaire, « Demander la suppression de tout » nécessite sa confirmation.
Puis-je exporter mes photos ?
Oui. Avec ou sans Nostro Pro, vous pouvez enregistrer une photo ou une vidéo individuelle dans Photos. Les deux options permettant d’exporter toutes les photos vers Photos nécessitent Nostro Pro. Vous pouvez aussi exporter un livre en PDF : complet avec Nostro Pro ou sous forme d’aperçu sans abonnement.
Résolution des problèmes
L’application se ferme de façon inattendue
Mettez Nostro à jour depuis l’App Store et ouvrez-la de nouveau. Si le problème persiste, écrivez depuis Nostro › Réglages › Envoyer des commentaires, qui inclut la version de l’application, ou à info@nostroapp.com en indiquant votre version de Nostro, le modèle de votre iPhone et la version d’iOS. La désinstallation ne doit être envisagée qu’en dernier recours : seules les informations déjà enregistrées dans iCloud peuvent être récupérées.
Comment signaler une erreur ?
Écrivez depuis Nostro › Réglages › Envoyer des commentaires, qui inclut la version et le numéro de build de l’application dans l’objet. Vous pouvez aussi écrire à info@nostroapp.com en indiquant votre version de Nostro, le modèle de votre iPhone, la version d’iOS et les étapes permettant de reproduire le problème ; joignez si possible une capture d’écran.
Une nouvelle version est disponible
Si les mises à jour automatiques sont activées, l’App Store l’installe automatiquement ; sinon, vous pouvez la mettre à jour depuis votre profil dans l’App Store. La mise à jour conserve les données présentes sur votre téléphone.
À propos de Nostro
Nostro est-elle disponible sur l’App Store ?
Oui. Nostro est sur l’App Store pour iPhone sous iOS 18.4 ou plus récent. Nous partageons les nouveautés sur Instagram, à @nostroapp.
Nostro est-elle payante ?
Nostro comprend des fonctions sans frais et propose Nostro Pro, un abonnement mensuel ou annuel souscrit par l’une des deux personnes et accessible aux deux tant qu’elles restent associées. Il est facturé et résilié avec le compte Apple de la personne qui le souscrit et se renouvelle automatiquement, sauf si le renouvellement automatique est désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Une personne qui n’a jamais utilisé d’essai de Nostro Pro peut en bénéficier sans frais pendant deux semaines avec la formule mensuelle ou un mois avec la formule annuelle, à raison d’un seul essai par couple. À sa fin, l’abonnement est facturé sauf s’il est résilié au moins 24 heures auparavant. Le prix est affiché dans l’application avant la confirmation de l’achat, les remboursements sont demandés à Apple et la fin de l’abonnement n’efface rien de ce qui a été enregistré. Vous trouverez les détails à la section 11 des Conditions générales.
Une version Android est-elle prévue ?
Nostro est une application pour iPhone. Aucune version Android n’est prévue pour le moment.
Comment cesser d’utiliser Nostro ?
Vous pouvez désinstaller l’application. Si vous disposez de Nostro Pro, résiliez l’abonnement dans les réglages de votre compte Apple, car la désinstallation de l’application ne le résilie pas. Seules les informations déjà enregistrées dans iCloud y restent ; ce qui n’a pas encore été transféré est perdu lors de la désinstallation. Pour supprimer définitivement les informations, utilisez « Tout supprimer » sans partenaire associé ou, avec un partenaire, « Demander la suppression de tout » avant la désinstallation.